Otkazivanje, povrat i reklamacije

1. Kada nastaje narudžba ili ugovor

Slanje forme, audit zahtjeva ili liste željenih usluga nije automatska kupovina. Prije plaćanja klijent dobija pisanu ponudu ili drugi dokument sa pružaocem usluge, opisom, cijenom, rokovima, fazama, načinom plaćanja i pravilima otkazivanja.

2. Otkazivanje prije početka rada

Ako klijent otkaže projekat prije početka rada, uplaćeni iznos se vraća umanjen samo za unaprijed odobrene i nepovratne troškove trećih strana, ako su već nastali, kao što su domena, licenca, plaćeni servis ili posebno naručen resurs.

3. Otkazivanje nakon početka rada

Nakon početka rada, Digital X ima pravo naplatiti stvarno završene faze, utrošeno vrijeme i odobrene troškove trećih strana. Neiskorišteni dio avansa vraća se kada, nakon obračuna, postoji preplata. Na zahtjev klijenta dostavljamo pregled izvršenog rada i nastalih troškova.

Datoteke, pristupi ili nacrti koji su u potpunosti plaćeni predaju se u obimu definisanom ponudom. Nedovršeni ili neplaćeni dijelovi projekta ne smatraju se konačnom isporukom.

4. Ugovori na daljinu i potrošači

Kada fizičko lice kupuje uslugu za lične potrebe i ugovor se zaključuje na daljinu, primjenjuju se obavezna pravila zaštite potrošača. Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, potrošač može imati pravo odustati od ugovora na daljinu u roku od 15 dana, zavisno od vrste ugovora i okolnosti.

Ako potrošač izričito zatraži da rad počne prije isteka roka za odustajanje, posljedice otkazivanja i naknada za već izvršeni dio uređuju se primjenjivim zakonom i informacijama dostavljenim prije početka rada. Ova politika ne ograničava prava koja se ne mogu ugovorom isključiti.

5. Digitalni proizvodi i pristup softveru

Za gotov digitalni proizvod, datoteku, predložak, licencu ili pristup softveru, posebna stranica proizvoda i potvrda narudžbe navode format, kompatibilnost, način isporuke i uslove korištenja. Nakon uspješnog preuzimanja, aktivacije ili omogućavanja pristupa, povrat se procjenjuje u skladu sa obaveznim pravima kupca, prirodom digitalnog sadržaja i prethodno datim informacijama.

Povrat je moguć kada proizvod nije isporučen, pristup ne radi zbog greške na našoj strani, izvršena je duplirana naplata ili proizvod bitno ne odgovara opisu, a problem nije otklonjen u razumnom roku.

6. Mjesečne i pretplatničke usluge

Mjesečni paket se može otkazati prije narednog obračunskog perioda, osim ako prihvaćena ponuda navodi minimalni period ili poseban otkazni rok. Otkazivanje zaustavlja buduću obnovu. Za već započet ili završen period nema automatskog retroaktivnog povrata, osim kada usluga nije pružena ili obavezni propisi zahtijevaju drugačije.

7. Promjena obima, pauza i kašnjenje klijenta

Promjena zahtjeva nakon početka rada može promijeniti cijenu i rok. Ako klijent ne dostavi materijale, pristupe ili povratne informacije, projekat se može staviti na čekanje, a rokovi se pomjeraju. Dodatni troškovi ponovnog pokretanja primjenjuju se samo ako su unaprijed navedeni ili naknadno odobreni.

8. Reklamacija

Reklamaciju pošaljite na info@digitalx.ba i uključite:

• ime i kontakt;
• broj ponude, računa ili naziv projekta, ako postoji;
• jasan opis problema i datum kada je uočen;
• snimak ekrana ili drugi dokaz, kada je koristan;
• željeno rješenje.

Potvrdit ćemo prijem i razmotriti reklamaciju bez nepotrebnog odlaganja. Moguća rješenja uključuju ispravku, ponovnu isporuku, zamjenski pristup, produženje roka, djelimični povrat ili puni povrat kada je opravdan.

9. Način povrata

Odobreni povrat se, kada je moguće, vrši istim načinom kojim je uplata primljena. Vrijeme knjiženja zavisi od banke ili pružaoca platne usluge. Troškovi i kursne razlike koje naplaćuje nezavisna banka ili platni servis mogu biti izvan naše kontrole.

10. Kontakt i povezani dokumenti

Kontakt: info@digitalx.ba · +387 64 438 35 66.

Uslovi korištenja · Pravne informacije · Politika privatnosti.

Ova politika je opći okvir. Prihvaćena ponuda i obavezni propisi imaju prednost kada sadrže posebna ili povoljnija pravila za klijenta.