Automatisierung · 4 Min.
Wenn jemand „Friseur + Ihre Stadt“ eingibt, zeigt Google drei Unternehmen auf der Karte. Wer bekommt den Anruf? Fast immer das mit den meisten guten Bewertungen. Bewertungen sind die Währung lokaler Unternehmen geworden — doch die meisten Firmen in Bosnien und Herzegowina sammeln sie zufällig, eine pro Monat, wenn sich ein Kunde von selbst daran erinnert.
Warum „Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung“ nicht funktioniert
Beim Gehen haben Kunden ehrlich vor, eine Bewertung zu schreiben. Dann steigen sie ins Auto, das Telefon klingelt — und vorbei. Das Problem ist nicht der gute Wille, sondern der Moment und der Aufwand: Bis ein Kunde zu Hause Google öffnet, Ihr Profil findet und fünf Sterne klickt, sind es fünf Schritte zu viel.
So funktioniert das automatische System
- Sie schließen die Leistung ab und fügen den Kunden ins System ein (oder er wird automatisch aus Kalender/Rechnungen übernommen).
- Nach 2–3 Stunden erhält der Kunde automatisch eine Nachricht (SMS/WhatsApp/Viber): „Danke für Ihr Vertrauen! Wenn Sie zufrieden sind, würde uns eine Bewertung viel bedeuten — hier ist der direkte Link.“
- Der Link führt direkt zum Bewertungsformular — kein Suchen, keine Umwege.
- Reagiert der Kunde nicht, geht nach drei Tagen eine (und nur eine) Erinnerung hinaus.
Das Ergebnis in der Praxis: 15–25 Bewertungen pro Monat statt 1–2. In drei Monaten kann ein Unternehmen mit 12 Bewertungen realistisch über 80 kommen — und das verändert die Position auf der Karte, denn Anzahl und Aktualität der Bewertungen gehören zu den stärksten lokalen Rankingsignalen.
Wichtige Regeln (damit Sie keine Strafe riskieren)
- Bieten Sie keine Rabatte oder Geschenke für Bewertungen an — Google bestraft das, indem es Bewertungen entfernt.
- Leiten Sie nicht nur zufriedene Kunden zur Bewertung und unzufriedene in ein privates Formular — auch das verstößt gegen die Regeln.
- Antworten Sie auf jede Bewertung — auch auf schlechte, gerade auf schlechte. Künftige Kunden lesen das.
Unser „Bewertungssammler“ kostet 199 KM Einrichtung + 249 KM monatlich und läuft komplett selbstständig. Das erste Unternehmen Ihrer Branche, das ihn einführt, wird meist auch das erste auf der Karte. Details →
