Annullierung, Beitreibung und Beschwerde

1. Wenn eine Bestellung oder ein Vertrag entsteht

Ein Formular, eine Prüfung einer Anfrage oder eine Liste von Dienstleistungen, die Sie wünschen, zu senden, ist kein automatischer Kauf. Vor der Zahlung erhält der Kunde ein schriftliches Angebot oder ein anderes Dokument mit einem Dienstleister, Beschreibung, Preis, Fristen, Phasen, Zahlungsmethode und Stornierungsregeln.

2. Stornierung vor Beginn des Betriebs

Wenn der Kunde das Projekt vor Beginn des Vorhabens storniert, wird der gezahlte Betrag nur für vorbewilligte und nicht erstattbare Kosten Dritter, wenn sie bereits entstanden sind, wie Domain, Lizenz, bezahlte Dienstleistung oder speziell bestellte Ressource, gekürzt.

3. Kündigung nach Arbeitsbeginn

Nach Beginn der Arbeit hat Digital X das Recht, die tatsächlich abgeschlossenen Phasen, die Zeitaufwand und die genehmigten Kosten Dritter zu berechnen. Nicht genutzter Teil des Vorschusses wird zurückgezahlt, wenn nach der Berechnung eine Überzahlung erfolgt. Auf Wunsch des Kunden geben wir eine Überprüfung der geleisteten Arbeit und der angefallenen Kosten vor.

Dateien, Ansätze oder Entwürfe, die vollständig bezahlt werden, werden in Höhe des definierten Angebots eingereicht. Unfertige oder unbezahlte Teile des Projekts gelten nicht als endgültige Lieferung.

4. Fernverträge und Verbraucher

Wenn eine natürliche Person eine Dienstleistung für den persönlichen Gebrauch erwirbt und ein Vertrag im Fernabsatz geschlossen wird, gelten zwingende Verbraucherschutzbestimmungen. Nach dem geltenden Verbraucherschutzgesetz in Bosnien und Herzegowina kann der Verbraucher je nach Vertragsart und Umstände 15 Tage lang den Vertrag aufgeben.

Beantragt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Arbeiten vor Ablauf der Kündigungsfrist beginnen, so unterliegen die Folgen der Kündigung und der Entschädigung für den bereits ausgeführten Teil dem geltenden Recht und den vor Beginn der Arbeit bereitgestellten Informationen. Diese Politik beschränkt nicht Rechte, die nicht durch den Vertrag ausgeschlossen werden können.

5. Digitale Produkte und Zugang zu Software

Für fertige digitale Produkte, Dateien, Vorlagen, Lizenzen oder den Zugriff auf Software geben die Produkt-spezifische Seite und Auftragsbestätigung Format, Kompatibilität, Liefermodus und Nutzungsbedingungen an. Nach erfolgreichem Download, Aktivierung oder Zugriff wird die Rückgabe nach den zwingenden Rechten des Kunden, Art der digitalen Inhalte und zuvor gegebenen Informationen bewertet.

Eine Rücksendung ist möglich, wenn das Produkt nicht geliefert wird, der Zugriff nicht aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite funktioniert, eine doppelte Gebühr erfolgt oder das Produkt nicht wesentlich der Beschreibung entspricht und das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit entfernt wird.

6. Monatliche und Abonnement-Dienstleistungen

Das monatliche Paket kann vor der nächsten Abrechnungsfrist storniert werden, es sei denn, das akzeptierte Angebot legt eine Mindestfrist oder eine besondere Kündigungsfrist fest. Stornierungen beenden die zukünftige Verlängerung. Für bereits begonnene oder abgeschlossene Periode gibt es keine automatische rückwirkende Rückgabe, es sei denn, die Dienstleistung wird erbracht oder die zwingenden Vorschriften erfordern etwas anderes.

7. Änderung von Volumen, Bruch und späte Client

Die Änderung der Anfrage nach Beginn der Arbeit kann den Preis und die Frist ändern. Liefert der Kunde keine Materialien, keinen Zugang oder Feedback, kann das Projekt auf Eis gelegt und die Fristen verschoben werden. Zusätzliche Wiederanlaufkosten werden nur dann erhoben, wenn sie vorab angegeben oder nachträglich genehmigt werden.

8. Werbung

Senden Sie die Anzeige an info@digitalx.ba und umfassen:

• Name und Kontakt,
• gegebenenfalls die Nummer des Angebots, des Kontos oder des Namens des Projekts;
• eine klare Beschreibung des Problems und des Datums, an dem es festgestellt wurde;
• Videobildschirm oder sonstige Nachweise, wenn sie nützlich sind;
• die Lösung, die Sie wollen.

Wir bestätigen den Empfang und prüfen die Beschwerde unverzüglich. Mögliche Lösungen sind Reparatur, Wiederlieferung, Ersatzzugang, Fristverlängerung, teilweise Rückgabe oder vollständige Rückforderung, wenn gerechtfertigt.

9. Methode der Wiedereinziehung

Die genehmigte Rückerstattung erfolgt in der gleichen Weise wie die Zahlung, wenn möglich. Der Zeitpunkt der Buchung hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister. Die Kosten und Wechselkurse von der unabhängigen Bank oder Zahlungsdienst berechnet werden können außerhalb unserer Kontrolle.

10. Kontakt und zugehörige Dokumente

Ansprechpartner: info@digitalx.ba · +387 64 438 35 66.

Nutzungsbedingungen · Rechtliche Hinweise · Datenschutz.

Diese Politik ist ein allgemeiner Rahmen. Akzeptable Angebote und verbindliche Vorschriften werden bevorzugt, wenn sie spezielle oder günstigere Regeln für einen Kunden enthalten.